1．用戶屬性：年輕化、中等收入水平目前我國手機銀行用戶呈現年輕化、中等收入水平等特征。手機銀行客戶2022年名稱定義在年齡結構方面，有近九成用戶集中在18～30歲的年輕群體。手機銀行客戶主要原因是年輕人易于接受新興事物，喜歡其科技感和時尚感的新潮形象，而且年輕人更容易學會操作。在收入結構方面，大部分手機銀行用戶處于中等收入水平，手機銀行客戶收入5000元以上用戶僅占一成左右。在職業(yè)分布方面，據有關調研數據顯示，手機銀行用戶最大群體為在校學生、外企/民企職員，其他職業(yè)人群占比尚不高。

2．用戶行為特征（1）了解手機銀行的途徑我國手機銀行用戶主要通過銀行網點、手機上網和銀行網站來了解手機銀行相關信息。其中手機銀行客戶銀行網點的柜臺推介、“一對一”銷售方式在推廣手機銀行方面功不可沒，有近一半的用戶是通過網點渠道了解到手機銀行業(yè)務知識和營銷信息的。而通過手機上網和銀行網站（電腦上網）方式了解相關信息的用戶占比都在三成左右。（2）常用功能調查顯示，查詢服務、賬戶管理、網上支付、轉賬匯款是手機銀行用戶最常用的功能；（3）支付額度水平：手機銀行客戶小額支付為主目前手機銀行用戶在使用手機支付時傾向于小額支付。從2011年調研數據來看，超過七成的用戶使用手機銀行支付時的最高額度在1000元以下，其中，還有近一半的用戶使用手機銀行支付時的最高額度為500元，而支付最高額度在1萬元及以上的用戶僅約一成。